Korzystając Internetu, bardzo często spotykamy się ze stronami WWW, jak również z programami, czy aplikacjami internetowymi, które nie spełniają naszych oczekiwań, są wolne, trudne w nawigacji i w użyciu, a także niezrozumiałe i nieużyteczne. O użyteczności stron internetowych (Web-Usability) pisałam w poprzednim artykule. Dziś skupię się na jednym ze sposobów podejścia do użyteczności, jakim jest projektowanie zorientowane na użytkownika (USD).
Projektowanie zorientowane na użytkownika (user-centered design)- jest to jedno z podejść do tworzenia interakcji człowieka z komputerem (HCI). USD jest jedną z głównych metod użyteczności, w której wymagania i potrzeby użytkownika są badane szczegółowo na każdym etapie projektowania. Zatem projektowanie zorientowane na użytkownika, jest to sposób projektowania, który gwarantuje satysfakcję odbiorców.
Proces projektowania zorientowanego na użytkownika:
• Poznawanie użytkowników
• Projektowanie
• Prototypowanie
• Testowanie i ocena
• Instalacja
W trakcie projektowania strony WWW, w pierwszej kolejności, należy znaleźć odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące naszej grupy docelowej:
• Kim jest użytkownik?
• Czy jest początkujący czy doświadczony?
• Jak wielu będzie użytkowników?
• Jakie są cele użytkowników?
• Jakie są oczekiwania użytkowników?
• Jakie są wymagania funkcjonalne użytkowników?
• Na jakich funkcjach najbardziej zależy użytkownikom?
Metody, które pomogą Ci w zdobyciu informacji o użytkownikach:
• Ankieta
• Kwestionariusz
• Wywiad indywidualny
• Wywiad grupowy (grupy fokusowe)
• Obserwacje
Dzięki zdobytej wiedzy o użytkownikach danego serwisu internetowego, będziesz miał wstępny szkic najważniejszych części Twojego projektu. USD zakłada, że każdy etap tworzenia i projektowania strony WWW, powinien przebiegać z udziałem jej użytkowników. W początkowej fazie są to najczęściej metody wymienione przeze mnie wyżej, natomiast w fazie końcowej, są to testy z użytkownikami na już zaprojektowanym serwisie, które pozwalają sprawdzić, czy w pełni sprostaliśmy ich oczekiwaniom.
Uważam, że dzięki USD mamy możliwość zapoznania się z celami, oczekiwaniami oraz wymaganiami naszych przyszłych klientów w kontekście naszego produktu. Projektowanie zorientowane na użytkownika, to metoda, która da Ci lojalnych, zadowolonych, usatysfakcjonowanych i powracających klientów.